如何避免沟通中的矛盾
——2016年7月份工作感悟
沟通无处不在，伴随着我们每个人的一生。沟通是如此的重要，就像生命中的阳光、空气和水，不可或缺。没有人可以孤立的存在于世，我们要与自己对话，与他人对话，与世界上的万事万物对话，用语言或者非语言。
在生活中，我们都会有这样的经历，同一件事，用不同的方式表达，产生的效果不一样。例如：“你为什么把门关得这么重，什么事情惹到你了？”“你刚才把门关的很重，是不小心还是心里不舒服？”在遇到一些不正常的情况时，大家很正常的用自我意识来猜测事情发展的方向，并不是客观的表述事情的经过。就像第一种情况，门关得太重，可能是因为心情不好，也有可能是一时失手没把握好力度。因为心情不好把门关重了，用第一种方式来表达，立即就会造成矛盾对立，而第二种方式表述给了对方台阶。我们在沟通过程中，习惯性的把自己的想法当做即成事实。想要在沟通过程中避免这类矛盾，我们需要做的就是先放下自己的偏见，表述事实经过，再来做分析。
中国奢侈品旗舰/宝玉石公司副总经理：谢舒平
2016年8月8日