2022年3月5日我有幸参加了集团中裕冠商学院举办的刘磊总裁2月21日微信宣导分享学习讨论培训。其中跨入中裕冠门，就是中裕冠人，站中裕冠岗、立中裕冠位等内容让我印象尤为深刻，通过11个讨论主题，四大组队员们相互交流切磋，对工作中角色转变、领导能力、战略规划、领导技能、领导实践等内容和方面的学习和研讨，使我对如何做一名管理者有了较深刻的认识，有以下几点心得和体会：
一、不断努力，加快角色转变
处在新时期的深圳物业公司，不能因循守旧，作为深圳物业的执行总经理，在信息化时代飞速发展的今天，必须要有“坚定正确的政治立场，把握全局的战略头脑，勇于开拓的创新精神，统筹协同的组织才能，果断科学的决策能力，脚踏实地的工作作风，坚实宽广的丰富知识”，这就要求本人应不断学习领导科学和管理科学，在实践中努力提高自身的素质和能力，努力做到各项工作决策的科学化。
做好深圳物业领导不但要做好角色转变，还要充分认识角色转变的重要性。角色转变是一个自我锻炼和提高的过程，是一个学习再学习的过程，要在实践中善于总结和提高，特别是要“多学做人的知识、提高专业知识、补充管理知识”;此外，角色转变也是完成一种自我挑战的过程，要从心理、理念和价值观等几方面完成自我挑战。在中裕冠工作的近二十年来，我已经历了多次的角色转变。现在担任深圳物业执行总经理，从工作内容和管理方式都需发生一定的变化，如不及时加强学习，及时调整，做好角色转变，就可能会影响工作，就难履行职责。
一、 准确定位，熟悉掌握相关专业知识
由于物业管理行业涉及面相当广泛，物业负责人一定要掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。而作为深圳物业执行总经理首先要熟悉物业管理行业相关的政策法规。其次必须了解熟悉物业管理各操作流程。其三对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等，也应具有或熟悉这方面的专业知识。否则物业管理区域内的工作无法通过正常的渠道去开展，更谈不上规范化管理。因为如果没有必备的综合知识和牢固的专业知识，就根本不知道怎样去应对目前纷繁复杂的物业管理工作。
三、立足本职，提高自身素质和能力
一是带好团队的能力。物业执行总经理必须明白一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠的团队却是至关重要。员工的性格都不一样，你必须很清楚你属下的性格，用之长处，避之所短，同时帮助塑造理想的性格，为团队成长打下坚实的基础。对属下员工在严格管理、强调业绩的同时，也应多了解他们在工作中的艰辛和苦衷，毕竟他们处于第一线，帮助他们化解在工作中的一切难题并多鼓励，只有这样才能团结和带领好自己的团队，使团队更加稳固坚强具有战斗力。
二是管理模式创新的能力。社会在进步，时代在变迁，思维也要不断地更新。我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会处于被动局面，更谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为物业管理人员应该充分地认识到这一点，因此要不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，改善服务态度，改变管辖区域内的各类环境，如此才能在竞争中立于不败之地。
三是良好的沟通、协调能力。物业执行总经理每天要面对管理区域内各种各样的业主及自己的员工，同时还要面对公司领导和各个政府职能部门以及跟管理公司的业务往来关系。没有良好的沟通协调能力，对物业管理的运作和管理会存在一定的障碍和阻力。对于公司领导的指令意图，你必须有效地领会，并严格执行实施，在实施过程中所出现的问题及时反馈给公司领导，从而使公司领导有效地调整自己的决策。对政府各职能部门及业务往来关系，应起到桥梁作用，在充分维护公司利益的同时，应在各方利益上找到一个支撑点，也就是共同利益，实现双赢的局面，但如果利益产生冲突时，就需要物业负责人发挥沟通和协调能力去为公司争取最大的利益。
四是精明的理财能力。企业的存在离不开现金和利润，企业可持续发展也离不开现金和利润，如何最大限度地为企业创造效益，是作为一名物业负责人在此工作的最终目的，因此开源节流是达到该目的的不二法门，在这微利的行业中，节省每一项不必要的开支是势在必行的，心里一定要有一本明细账，收入多少、支出多少、盈利多少，对这一切要做到心中有数。与此同时，开源也是盈利的关键，要有精准的理财眼光，使资源增值，在每月日常管理费收益的同时，多方去寻求利润增长点，保证管理公司达到最大的盈利目标。
总之，通过此次培训，不仅开阔了视野，丰富了领导和管理的知识，而且在一定程度上提高了自身素质，拓展了自身管理能力。特别是通过系统的学习和交流，使我深刻认识到，只有站立本职岗位，不断加强学习，才能在深圳物业管理的实际工作中不断提高自身素质、领导能力和管理水平，才能胜任履行集团赋予我们的职责，为集团“三百”目标的实现贡献力量。