“我们是中裕冠公司的员工，要保持铁一般的团结，要有……”每当清晨司训，“要保持铁一般的团结”这句话就萦绕我心头，心中就会有些感动。《孟子•公孙丑下》：“天时不如地利，地利不如人和。”可见人和是达到成功之路的关键因素。我参加工作已有10年，虽积累了少许社会经验，但对于中裕冠集团来讲，我仍是个小学生，是个新员工。进入企业将近月余，心中对“要保持铁一般的团结”感慨很多。总结归纳有三点：
一、对客户要有铁一般的团结，让企业品牌对客户产生磁铁般的吸引力
广义上讲生意就是以获取利润为目的的商业活动。如何获得利润、回报，达到客户的满意，商业培训也总结了许多经验。而我想说，企业与客户也要保持铁一般的团结，让企业品牌对客户产生磁铁般的吸引力。无论今后企业如何转型，企业都将会拥有一大批追随企业品牌的客户。
案例一：“安杰玛”原本就是一个美容精油品牌，但是“安杰玛”总裁王安祥和她的营销团队，通过美容院、会所等媒介地拓客，不断挖掘和延伸客户需求：很多客户是因为安杰玛精油产品——“协同32”认识、了解“安杰玛”的，随着营销团队的拓宽思路，品牌又增加了保健口服类产品、仪器类产品；在2009年“安杰玛”运用“配股”等方式，吸引顾客理财投资；2012年“安杰玛”品牌宣传“干细胞储存”，通过引导客户建立免疫细胞储存，来增强拓客亮点；2014年“安杰玛”又宣传全球资产配置，动员客户购买法国房产、办理法国留学；2015年“安杰玛”子公司“天弘生物”的新三板上市，又一次拉响品牌宣传的冲锋号；2016年“安杰玛”投资江苏卫视“说出我的世界”，通过传媒行业带动品牌效应。一路走来，“安杰玛”是非功过，我们不去评判。但我们应该深思“为什么它的企业品牌，会有一大批追随者？”究其原因：营销团队通过深挖客户需求，在与客户磁铁般的互动下，准确把握了市场动向，选择灵活的介入方式，以尊贵的体验式服务，撬动了客户的钱包，走进了客户的内心。
二、内部员工要有铁一般团结的凝聚力
很多商业培训来讲“员工凝聚力”，总结归纳了不少要点。我个人浅见：内部员工要保持铁一般的团结，要有“服务他人”的心态。“服务”是大家相互交流的媒介，它不是简单的商品，更不能随便应付了事，“服务”无法替代更不能复制。
案例二：从化是温泉之乡。“碧水湾温泉度假村”则是从化温泉的名片。很多同行都会到“碧水湾温泉度假村”观摩、学习，效仿管理模式，但大都“东施效颦”、不得要领。碧水湾的员工也很难被其他同行挖走。后来得知：“碧水湾温泉度假村”在提升员工凝聚力方面，独具一帜。企业以“一屋不扫何以扫天下”为契机，大力宣传“员工尊享服务”。所有员工在内训时，被教导要相互体验式服务，感受差异性，善于欣赏别人，鼓励对方。“服务他人”在“碧水湾”是众人皆知的口碑。“服务他人”不仅拓宽了新员工进入企业的门槛，同时也增强了老员工与企业的凝聚力。“服务他人”是每个“碧水湾”员工的使命，更显示出员工对企业风雨同舟、荣辱与共的忠诚度。
三、领导班子要达到铁一般团结的默契配合
“精诚合作，金石为开。”领导班子坚持团队合作，增强整体合力，形成优势互补，是企业抗风险能力的防火闸。让我们重温华为“狼性文化”中狼的特性：“合作、团结、耐力、执着、拼搏、和谐共存、忠诚”。我们不用再多举案例，在华为企业文化中，把“合作”放在首位，不仅朴实接地气，更蕴含大智慧。
作为一名中裕冠人，在了解企业近三十年成长史后，我非常自豪。感谢企业给了我展现自我，体现价值的平台。企业把“保持铁一般的团结”，作为司训要点，日日训导、传诵。今后我也会将“保持铁一般的团结”作为每日三省吾生，时刻警醒自身，勿忘誓言。践行中裕冠司训，做与中裕冠携手前进的陪伴者。
集团办公室主任：闵婷
2016年11月3日
